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Procon Petrópolis autua mais um Banco por demora no Atendimento aos Clientes
06/04/2021 - 18:52 - O Procon Petrópolis autuou o banco Itaú na manhã desta terça-feira (6) por descumprimento legal do tempo de entrega das senhas aos clientes. A demora provocou aglomeração do lado de fora da agência da Rua do Imperador. Segundo o órgão, o tempo de espera extrapolou 108 minutos, o que configura a irregularidade, já que a lei preconiza que o tempo de espera é de até 30 minutos para atendimento do caixa presencial.

De acordo com o coordenador do Procon Petrópolis, Jorge Badia, a resposta sobre a possível solução do problema dada pela gerência não atendeu os questionamentos, fato que gerou o auto de infração. Com isso, será aguardada uma resposta para a defesa em até 10 dias para ser analisada pelo órgão de defesa do consumidor.

“A falta de disponibilização de senhas ao cliente constitui fato ainda mais grave. Ao não fornecer a senha para o cliente que se encontra do lado de fora da agencia, o banco o coloca em situação ainda mais desfavorável, já que não lhe é disponibilizado instrumento para comprovar o excesso de tempo na fila. O período de espera no exterior das agências deve ser computado como tempo total de espera, obedecendo sempre as legislações municipal e estadual que regulam a matéria”, explicou.  

Em outra atividade realizada nesta terça-feira encontrou uma agência do Bradesco fechada. Por conta disso, o banco foi intimado a prestar esclarecimentos pelo ocorrido e, por não ter comunicado antes aos clientes da agência, terá que prestar justificativa num prazo de 10 dias. As outras duas existentes no município vão absorver a demanda, mas o órgão alertou que se extrapolar o tempo de espera dos clientes ao atendimento do caixa, serão multadas de acordo com o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Gapascom - Leonardo Macachero

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